BernalTec Refrigeração
Perguntas frequentes
As respostas que procura
Procurando mais informações sobre o nosso negócio ou serviço? Confira nossa lista de perguntas frequentes abaixo e veja algumas respostas rápidas. Se sua pergunta não for respondida aqui, não hesite em nos informar. Estamos aqui para ajudar.
Quanto tempo demora o seu serviço de conserto?
Compreendemos a importância da pontualidade e, por isso, fazemos o nosso melhor para cumprir o horário agendado com o cliente. Além disso, sempre informamos ao cliente o tempo aproximado necessário para a realização do serviço, que varia em média entre 20 minutos a 3 horas, dependendo da complexidade da tarefa, do tipo de aparelho a ser reparado e da disponibilidade das peças. Dessa forma, buscamos oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Onde vocês compram suas peças de reposição?
Nossa prioridade é utilizar peças originais, e para isso, mantemos parcerias com fornecedores que nos permitem adquirir peças em grande quantidade, obtendo descontos que beneficiam nossos clientes. No entanto, caso ocorra a falta de uma peça específica, estamos preparados para adquiri-la localmente, garantindo a agilidade do serviço. Além disso, oferecemos aos nossos clientes a opção de adquirir a peça por conta própria, caso desejem participar desse processo. Queremos proporcionar flexibilidade e conveniência em todas as etapas do atendimento.
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Oferecemos diversas opções de pagamento para maior comodidade dos nossos clientes, incluindo PIX, dinheiro, cartões de débito e crédito. Em alguns casos específicos, poderá haver a necessidade de repassar a taxa da maquininha ao cliente, e nesse cenário, você será devidamente informado para que tenha total transparência sobre as condições de pagamento.
Vocês oferecem garantia para os serviços realizados?
Certamente, proporcionamos uma garantia de 90 dias para todos os nossos serviços.
Como posso agendar um serviço de reparo?
Por favor, entre em contato através do nosso número de WhatsApp, onde você receberá uma resposta o mais rapidamente possível.
Posso obter um orçamento gratuito antes de concordar com o serviço de reparo?
Não cobramos pela visita e orçamento em localidades próximas à nossa empresa. Para clientes que se encontram em áreas mais distantes, aplicamos apenas uma taxa de deslocamento relativa ao custo do combustível. Essa taxa será discutida e negociada diretamente durante o atendimento por meio do WhatsApp.
Qual é a sua política de satisfação do cliente em caso de insatisfação com o serviço?
Valorizamos críticas construtivas e estamos constantemente empenhados em melhorar. Em casos de insatisfação do cliente, faremos o possível para resolver o problema de maneira satisfatória. Se, porventura, o aparelho não puder ser reparado conforme o planejado, providenciaremos o reembolso do valor correspondente. Nossa prioridade é assegurar a satisfação e a confiança de nossos clientes.
Vocês oferecem serviços de entrega e retirada de aparelhos para reparo?
Sim, se houver necessidade oferecemos esse serviço.
Vocês oferecem serviços de laudo técnico?
Sim, oferecemos serviços de laudo técnico. Caso seu aparelho tenha sido danificado devido a problemas relacionados à empresa fornecedora de energia, não hesite em entrar em contato conosco para obter informações adicionais sobre esse serviço. Estamos à disposição para ajudar.